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联想O2O服务升级解决方案

2017-02-24 19:41:44

“想帮帮”是联想推出的“互联网+”3C服务O2O平台,提供快捷上门维修手机、电脑等数码产品服务,如上门帮教、电脑清洁、维修、回收、数据恢复、手机贴膜等业务。 

联想集团旨在通过建立“想帮帮”品牌来实现研发、生产、销售、维修的生态链闭环。充分发挥线上与线下各自的优势和特点,使用户多层次、多渠道的加深对品牌的了解,增强对品牌的忠诚度。“想帮帮”作为联想集团领先同行业战略目标的重要环节,需进行全面升级。


愿景品牌设计从心出发,精准的掌握到产品的核心在于用户体验,围绕这一核心对“想帮帮”展开全方位立体化的分析及实际体验,将此次解决方案分为三部分:


一.      分析及调研

进行大量充分细致的行业、产品分析及调研,梳理市场架构,深入了解用户动机、问题及需求。明确了解决方案的重点。



二.      实际体验服务流程

依照O2O用户体验基础流程对想帮帮的服务进行体验,在过程中验证“品牌形象”及“服务流程”并分析,以得出具有价值的建议。



三.      量身定制解决方案

从产品形象、服务流程到售后跟踪,针对各个环节提出优化建议。

 


愿景品牌设计从用户的角度、依据丰富的经验运用专业的策略,提出了合理且多效的综合解决方案。从根源上解决了“想帮帮”在品牌传播、服务及售后各环节的弊端,从而极大的改善了用户体验,继而提高了用户活跃度、促进成交量。


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